A empresa especialista global no fornecimento de aplicações, sistemas e serviços de comunicações empresariais apresentou as novas ferramentas e serviços Avaya Aura que tornam possível acelerar o processo de tomada de decisão e, simultaneamente, alcançar um impacto financeiro significativo, ao mesmo tempo que coloca as empresas no rumo de uma abordagem à colaboração mais centrada nas pessoas.
As soluções de Contact Center de próxima geração - que incluem inovações na distribuição de chamadas de trabalho multimédia, na optimização da força de trabalho e no self-service outbound - ajudam a melhorar as experiências dos clientes. Uma componente central destas novidades é o Avaya Aura Contact Center, que introduz uma abordagem única que melhora a satisfação do cliente e a produtividade do agente através da gestão de experiência.
As novas capacidades melhoradas da suite Avaya, que inclui as aplicações Contact Center e Unified Communications (UC), aumentam a qualidade do serviço de apoio ao cliente e da colaboração entre funcionários nas médias e grandes empresas, ao mesmo tempo que diminuem o custo total de propriedade. Além disso, a Avaya Aura 6.0 possui agora maior segurança, escalabilidade e flexibilidade, além de gestão comum e uso alargado de virtualização em toda a plataforma. A Avaya Aura pode poupar cerca de 23% em despesas de investimento às grandes empresas e mais 33% em despesas de exploração, segundo uma sondagem recente conduzida pela Avaya. Em regra, as médias empresas poupam ainda mais.
As novidades anunciadas incluem:
- O Avaya Agile Communications Environment (ACE) facilita o desenvolvimento de aplicações empresariais com capacidades de comunicação para acelerar o fluxo de trabalho do negócio. O Avaya ACE 2.2 inclui a nova aplicação Event Response Manager que reduz a inactividade e aumenta a eficiência ao notificar automaticamente as pessoas certas com as capacidades certas para responder e gerir eventos inesperados, como faltas de inventário, falhas de segurança, etc. Com o Avaya ACE, as empresas podem dar às suas aplicações empresariais uma capacidade de comunicação com uma rapidez 80% superior à dos métodos tradicionais.
- O Avaya Aura Conferencing, agora disponível em Standard Edition, fornece funcionalidades áudio, vídeo e conferência Web de alta qualidade, num único servidor que reduz os requisitos de energia e de gestão.
- O Avaya Aura Messaging providencia opções para aceder e armazenar mensagens em sistemas de mensagens instantâneas multimédia. A primeira versão desta solução baseada em Linux foi especificamente desenhada para permitir que utilizadores de Octel migrem facilmente para a nova plataforma, ao manter a interface de utilizador familiar ao mesmo tempo que disponibiliza novas funcionalidades como conversão da fala em texto e assistentes virtuais baseados na fala.
- O Avaya Aura Presence Services disponibiliza uma solução de instant messaging nativa, baseada em padrões abertos, com presença federada para IBM Lotus Sametime e IM em telefones SIP Microsoft, IBM, Avaya one-X Communicator, Avaya one-X Agent e Avaya 9600.
- O Avaya Aura Session Manager 6.0 aceita agora mais de 100.000 utilizadores, incluindo 50.000 telefones SIP e terminais com capacidades vídeo.
- O Avaya Aura Communication Manager 6.0 pode agora ser instalado como um servidor Evolution para fácil migração de terminais mistos H.323/TDM para ambientes SIP ou um servidor de voz e vídeo totalmente baseado em SIP.
- O Avaya Aura Session Border Controller (SBC) permite que as empresas estabeleçam, com segurança, comunicações unificadas baseadas em SIP e em tempo real a um número crescente de dispositivos baseados em IP, smartphones e aplicações tanto dentro como fora da empresa. O SBC protege a rede de um cliente e os dispositivos ligados de ataques como recusa de serviço, spoofing, "man in the middle" ou acesso através de portas VoIP não usadas.
- O Avaya Aura System Manager 6.0 providencia um sistema de gestão comum a toda a plataforma Avaya Aura, que agora se alarga a Serviços de Presença, Conferência e Mensagens, facilitando a administração e gestão de componentes Avaya Aura a partir de um local central.
- O Avaya Aura System Platform 6.0 (tecnologia de virtualização da Avaya) abrange agora todos os elementos da arquitectura e do portfolio de aplicações Avaya Aura, eliminando até 80 por cento do hardware quando comparado com soluções concorrentes.
- A família de telefones de secretária Avaya 9600 agora oferece ecrãs tácteis maiores e a cores por um preço mais baixo, funciona com menos energia e permite um custo total de propriedade (TCO) mais baixo. Um novo modelo SIP económico, o Avaya 1603SW-I, constitui uma opção de baixo custo para empresas de todas as dimensões.
A empresa também apresenta uma nova versão do Avaya Communications Server 1000 (CS1000), que aumenta a escalabilidade e melhora a conectividade e o suporte SIP. O investimento continuado no Avaya CS1000 permite que os clientes existentes façam uma migração suave para o Avaya Aura e suporta muitas das aplicações agora anunciadas.
www.avaya.com
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